Livraison et retours

Comment votre commande arrive chez vous, et que faire en cas de souci.

Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise. Pour une livraison dans les DOM-TOM ou à l'étranger, contactez-nous au 04 76 07 64 64 avant de commander.

Colis

Les pièces détachées, accessoires, consommables et la plupart des machines de moins de 50 kg partent en colis express, avec un suivi par e-mail. Le coût du transport est calculé au moment de la commande, selon le poids et l'adresse de livraison.

Machines

Les machines lourdes ou volumineuses partent sur palette. Leur transport n'est pas compris dans le paiement en ligne : un conseiller Pacoclean vous contacte le plus rapidement possible pour choisir avec vous le transporteur et le jour de livraison, et vous donne son tarif, à régler avant l'expédition. Si ce tarif ne vous convient pas, vous pouvez annuler votre commande, intégralement remboursée. Tout est détaillé sur la page Livraison sur palette. Indiquez un numéro de téléphone joignable et précisez toute contrainte d'accès (étage, marches, horaires de livraison).

Retrait à Romagnieu

Vous pouvez aussi retirer gratuitement votre commande dans nos locaux de Romagnieu (Isère) : choisissez le retrait au moment de la commande, nous vous prévenons quand elle est prête.

À la réception

• Vérifiez l'état et le nombre de colis en présence du livreur.
• En cas de dommage ou de manquant, notez des réserves précises sur le bon de livraison, par exemple « carton enfoncé côté droit ». La mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur.
• Confirmez ces réserves au transporteur par lettre recommandée dans les trois jours ouvrables, et prévenez-nous à contact@pacoclean.com avec des photos.

Retours

Les ventes étant conclues entre professionnels, il n'y a pas de droit de rétractation. Un retour reste possible avec notre accord préalable : contactez-nous avant tout envoi. Les produits doivent revenir complets, dans leur emballage d'origine.

Machine en panne

Pour un retour en atelier, une révision ou une intervention, passez par notre service après-vente.