Panier
Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Pour le reste, l'équipe vous répond au 04 76 07 64 64.
Commander et devis
Qui peut commander sur le site ?
Le site est réservé aux professionnels : restaurants, hôtels, traiteurs, pâtissiers, boucheries, collectivités et écoles. Les conditions générales de vente s'appliquent entre professionnels.
Faut-il un compte pour commander ?
Oui. Les prix sont visibles par tous, mais la commande se passe depuis un compte professionnel. Il se crée en une minute, avec le nom de votre établissement et votre numéro SIRET.
Les prix sont-ils hors taxes ?
Oui. Tous les prix sont affichés hors taxes, avec le prix TTC en dessous. La TVA s'ajoute au récapitulatif, avant validation de la commande.
Comment obtenir un devis ?
Remplissez le formulaire Demander un devis en choisissant vos machines, ou appelez le 04 76 07 64 64. Un conseiller vous recontacte avec une proposition chiffrée.
Puis-je voir une machine avant de l'acheter ?
Oui. Demandez une démonstration, en visio ou dans votre établissement. Un conseiller vous rappelle pour fixer une date.
Je représente une collectivité, comment commander ?
Demandez un devis, puis envoyez votre bon de commande. Le règlement par mandat administratif est accepté.
Une machine n'est pas sur le site, pouvez-vous me la proposer ?
Oui, une partie du catalogue des marques distribuées est disponible sur demande. Indiquez la machine dans le formulaire de devis, rubrique « Ma machine n'est pas dans la liste ».
Paiement et financement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay ou Google Pay, paiement sécurisé par Stripe, ou par virement bancaire. Les collectivités et établissements publics peuvent régler par mandat administratif, sur bon de commande.
Peut-on financer une machine ?
Oui. Pacoclean propose la location avec option d'achat sur 2 à 5 ans, à partir de 142 € HT par mois, sous réserve d'acceptation du dossier. Tous les détails sont sur la page Financement et location.
Existe-t-il une formule tout compris pour le Pacojet ?
Oui, le Pack Confort Pacojet : le kit Pacojet 4, la maintenance des accessoires, le remplacement immédiat en cas de panne et l'entretien préventif, pour un montant mensuel. Voir la page Financement et location.
Livraison et suivi
Quel est le délai de livraison ?
Les produits en stock sont expédiés sous 24 heures ouvrées depuis Romagnieu, puis livrés en 48 à 72 heures. Pour une machine sur commande, le délai vous est confirmé après la commande. Pour une date impérative, appelez-nous avant de commander.
Comment suivre ma commande ?
Depuis votre compte, rubrique Historique de vos commandes. À l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi du transporteur.
Ma machine est arrivée abîmée, que faire ?
Notez des réserves précises sur le bon du livreur, confirmez-les au transporteur par lettre recommandée sous trois jours ouvrables et envoyez-nous des photos à contact@pacoclean.com. Tout est détaillé sur la page Livraison et retours.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui, depuis votre compte, rubrique Mes adresses. Pour une commande déjà passée, appelez-nous au 04 76 07 64 64 avant l'expédition.
SAV et garantie
Quelle est la garantie de ma machine ?
Les machines fabriquées par Pacoclean (Cocturachef, Gustochef, Smoclean, caisson antibruit) sont garanties 2 ans. Pour les autres marques, la durée de garantie du constructeur est indiquée sur la fiche produit ou par votre conseiller.
Ma machine est en panne, que faire ?
Remplissez le formulaire SAV ou appelez la ligne directe du SAV au 04 76 07 37 24. Joignez des photos de la plaque signalétique et du défaut : le technicien gagne du temps.
Le SAV répond-il le week-end ?
Oui, le SAV est joignable 7 jours sur 7 au 04 76 07 37 24.
Où trouver le numéro de série ?
Sur la plaque signalétique de la machine, en général à l'arrière ou sous l'appareil. Une photo de cette plaque suffit.
Mon Pacojet est en panne, pouvez-vous m'en prêter un ?
Oui, Pacoclean propose la location courte durée d'un Pacojet le temps d'une réparation ou d'une révision. Demandez-la au SAV au 04 76 07 37 24.
Réparez-vous les anciens modèles de Pacojet ?
Envoyez votre demande au SAV en précisant le modèle (Pacojet 1, 2 ou 2 Plus) : le technicien vous indique les solutions possibles.
Trouve-t-on les pièces détachées sur le site ?
Oui, les pièces courantes sont dans la catégorie Accessoires : lames, bols, joints. Pour une pièce absente du site, contactez le SAV.
Utilisation et entretien
Comment entretenir ma machine ?
Les vidéos de prise en main et d'entretien sont rassemblées sur la page Tutos et entretien, classées par machine.
Je ne trouve pas la vidéo pour ma machine
Appelez le SAV au 04 76 07 37 24 : un technicien vous guide par téléphone.
Faut-il faire réviser ma machine ?
Une révision régulière prolonge la durée de vie de la machine. Prenez rendez-vous depuis le formulaire SAV.
Votre compte
J'ai oublié mon mot de passe
Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié : vous recevez un lien par e-mail pour en créer un nouveau.
Comment modifier mes informations ?
Depuis votre compte, rubrique Mes informations. Vous pouvez y changer votre e-mail, votre mot de passe et vos coordonnées.
Puis-je avoir plusieurs adresses de livraison ?
Oui. Dans votre compte, rubrique Mes adresses, ajoutez autant d'adresses que d'établissements. Vous choisissez la bonne au moment de la commande.
Vous n'avez pas trouvé la réponse ?